Qui sommes-nous ?

Le site Zarboutan Matériaux est exploité par RUN TRANSPORT MARCHANDISE ET TERRASSEMENT (RTMT), société exploitant le nom commercial Zarboutan Matériaux.

Responsable du traitement : RUN TRANSPORT MARCHANDISE ET TERRASSEMENT (RTMT), 8 Rue de l’Amitié, ZAC du Triangle, Sainte-Clotilde, 97490 Saint-Denis, La Réunion. Adresse commerciale Zarboutan Matériaux : 89B chemin Stéphane Rebecca, ZI 2, 97410 Saint-Pierre, La Réunion. Téléphone : 0692 22 66 47. Email : contact@zarboutanmateriaux.re.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, où elles sont stockées, combien de temps, qui peut y accéder, et comment exercer vos droits.

Vue d’ensemble des traitements

Traitement	Données concernées
Commandes et compte client (WooCommerce)	Identité, adresse, téléphone, email, contenu de commande
Formulaire de contact	Identité, email, message
Demande de devis (site et assistant Zako)	Identité, téléphone, email, commune, description du projet
Newsletter	Email, consentement
Assistant conversationnel Zako	Message tapé, contexte de navigation, éventuellement des informations que vous choisissez de communiquer dans le chat
Paiement (Stripe)	Voir section dédiée — les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs
Cookies et mesure technique	Voir la politique de cookies

WooCommerce — comptes et commandes

Le site utilise WooCommerce pour gérer le catalogue, le panier, la commande, le compte client et le paiement. Lors d’une commande ou de la création d’un compte, nous collectons : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, téléphone, email, contenu de la commande (produits, quantités, montants). Ces informations sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente (préparation, retrait dépôt ou livraison à domicile ou sur chantier, facturation).

Un accès administrateur unique gère ces données sur le site.

Formulaire de contact

Le formulaire de contact (page Contact) collecte les informations que vous saisissez volontairement (nom, email, message) afin de répondre à votre demande. Ces informations ne sont utilisées à aucune autre fin.

Demandes de devis

Les demandes de devis, qu’elles soient transmises via une page dédiée ou via l’assistant conversationnel Zako, collectent : nom, téléphone, email, commune, type de projet, produit souhaité, quantité, dimensions, date souhaitée et un message libre le cas échéant. Ces informations sont conservées dans le but exclusif de traiter votre demande commerciale et sont transmises à notre équipe par email.

Newsletter (Brevo)

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse email et votre consentement (horodaté) sont d’abord enregistrés sur nos serveurs, puis transmis à Brevo (Sendinblue SAS), notre prestataire d’envoi d’emails, qui héberge la liste de diffusion et l’envoi des communications.

Brevo intervient également comme relais technique pour l’envoi de nos emails transactionnels (confirmation de commande, factures) — dans ce second rôle, Brevo ne fait que transmettre les emails, sans consulter ni exploiter leur contenu à des fins commerciales.

Assistant conversationnel Zako (intelligence artificielle)

Le site propose un assistant conversationnel (« Zako ») destiné à répondre à vos questions sur nos produits et à vous orienter vers nos guides, calculateurs ou formulaires de devis.

Fonctionnement technique : les réponses de l’assistant sont générées par un modèle d’intelligence artificielle exploité par OpenAI. Le message que vous tapez est transmis à OpenAI pour générer une réponse.
Conservation de la conversation : l’historique de votre conversation (les derniers échanges) est conservé temporairement, pendant une durée maximale de 45 minutes, puis supprimé automatiquement. Il n’est pas conservé de façon permanente.
Informations que vous choisissez de transmettre : si, au cours de la conversation, vous demandez un devis et confirmez explicitement vouloir transmettre vos coordonnées, celles-ci (nom, téléphone, email, commune, description du projet) sont alors enregistrées de façon permanente, au même titre qu’une demande de devis classique, et transmises à notre équipe.
Ce qu’il ne faut pas communiquer : nous vous recommandons de ne jamais communiquer dans le chat des informations sensibles (données de santé, données bancaires, mots de passe).
Statistiques d’usage : des statistiques anonymes sur l’utilisation de l’assistant (type de question, nombre de jetons utilisés) sont conservées à des fins d’amélioration du service.

Paiement (Stripe)

Le paiement par carte bancaire est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les données de votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme) sont saisies directement sur les serveurs sécurisés de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs ni ne sont stockées sur le site. Nous ne conservons qu’une référence technique (identifiant de transaction) permettant de faire le lien avec votre commande, jamais vos données bancaires elles-mêmes.

Cookies

Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement (panier, session, sécurité) ainsi qu’un bandeau de gestion du consentement. Voir notre politique de cookies pour le détail complet.

Journaux techniques (logs)

Comme tout site web, des journaux techniques peuvent enregistrer des informations liées au fonctionnement du serveur et à la sécurité (tentatives de connexion, erreurs techniques). Ces journaux ne sont pas utilisés à des fins commerciales et sont conservés pour une durée limitée liée aux besoins de sécurité et de maintenance.

Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire au fonctionnement du service :

Stripe (traitement des paiements par carte bancaire)
Brevo / Sendinblue SAS (envoi de la newsletter et des emails transactionnels)
OpenAI (génération des réponses de l’assistant conversationnel Zako)
o2switch (hébergement du site — voir Mentions légales pour les coordonnées complètes)

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Durée de conservation

Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale et aux obligations légales de conservation des documents commerciaux et comptables (10 ans).
Demandes de devis et formulaire de contact : conservées le temps nécessaire au traitement de la demande commerciale.
Inscription newsletter : conservée jusqu’à votre désinscription.
Conversation avec l’assistant Zako : 45 minutes maximum, sauf transmission volontaire d’une demande de devis (voir ci-dessus).
Cookies : voir la politique de cookies.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation (notamment comptables).
Droit à la limitation du traitement.
Droit d’opposition, notamment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par téléphone au 0692 22 66 47 ou par email à contact@zarboutanmateriaux.re. Ces demandes sont traitées manuellement par notre équipe, aucun portail libre-service n’étant proposé à ce jour. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger vos données (connexion sécurisée, accès administrateur restreint, absence de stockage des données de paiement sur nos serveurs).

Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site ou de la réglementation.

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026